Bajo el paraguas “Kilómetro a Kilómetro” y con el foco puesto en la satisfacción del cliente, la compañía lleva adelante un plan robusto de capacitación y profesionalización con calidad certificada.
Para ello, Mercedes Benz diseñó y construyó un Training Center ubicado en el kilómetro 35,5 de Panamericana en el Ramal Escobar pensado para que sus clientes y su equipo de instructores puedan desarrollarse, aprender, enseñar capacitando a toda la Red de Concesionarios y Talleres de la marca.
El objetivo es duplicar la cantidad de horas de capacitación y participantes con la que inició en 2022. De esta manera se podrán asegurar mejor atención y servicio a sus clientes. Además, los instructores están certificados por Daimler Truck AG y siguen los lineamientos globales de la corporación.
En una nueva invitación a medios de comunicación, que coincidió con el Día del Estudiante, tuvimos una segunda clase de entrenamiento en el taller del Training Center.
Comenzamos bien temprano con un buen desayuno y networking entre los visitantes y luego pasamos a la primera charla brindada por Guido Casaro, Gerente de Estrategia y Desarrollo de Red y Capacitación de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Luego, los instructores certificados dieron una charla y pasamos a las estaciones de trabajo.
El Training Center de Mercedes-Benz Camiones y Buses se encuentra ubicado en el kilómetro 35,5 de Panamericana, Provincia de Buenos Aires y cuenta con una superficie de 3.300 metros cuadrados.
● Aulas talleres totalmente equipadas.
● Aulas de computación.
● Aulas para cursos gerenciales y de ventas.
● Conjuntos didácticos + herramientas y equipamiento
● Comedor y amplios espacios diseñados con altos estándares de calidad.
En el siguiente cuadro se describen los diferentes servicios que ofrece la marca al cliente, el cual se centra en el medio.
Truck Training: Excelencia en Capacitación.
● Capacitación de alta calidad: La compañía capacita a su Red de Concesionarios y Talleres autorizados para ofrecer la mejor atención y servicio a sus clientes. Los instructores están certificados por Daimler Truck AG y siguen los lineamientos globales de la corporación.
● Modalidades flexibles: Ofreciendo cursos presenciales y virtuales interactivos, Mercedes-Benz Camiones y Buses se adapta a las necesidades de aprendizaje de su personal.
● Certificación internacional: La compañía está certificada por Daimler Truck a nivel global y realizará una recertificación el 2025. Esto garantiza que sus técnicos tengan los mismos estándares internacionales de conocimientos y habilidades que sus homólogos en todo el mundo.
● Amplio alcance: En este semestre, Mercedes-Benz Camiones y Buses está llevando a cabo la certificación de técnicos de diagnóstico y capacita a diferentes perfiles, incluyendo técnicos, atención al cliente, procesos y sistemas, ventas y gerenciamiento.
● Amplio portfolio: La compañía ofrece un impresionante portfolio de casi 2.000 horas de formación para los distintos perfiles que trabajan en su Red Comercial, garantizando un alto nivel de competencia en su equipo.
Luego de pasar por el marco teórico, los presentes fuimos divididos en tres grupos para poder conocer diferentes áreas y servicios de forma más ordenada y personalizada.
1- REMAN
El programa REMAN, se encarga de reacondicionar cajas y motores principalmente sumado a otras piezas y sistemas. De esta forma, el fabricante de las mismas, (Mercedes Benz) le devuelve al cliente una pieza remanufacturada y certificada por fábrica para su camión o bus con garantía.
La clase estuvo a cargo de Santiago Martty y respondió muchas dudas aunque el tema da para hablar durante horas. ¡Muy interesante!
2- ENTREGA PROFESIONAL
En la seegunda estación de trabajo, Paulo Valencia explicó en detalle las etapas de la entrega profesional de unidades 0 km.
Esto comprende desde la preparación de la unidad, cómo se entrega la documentación y qué chequeos se realizan previamente para que el cliente se lleve una experiencia de marca. Además, se le realiza un seguimiento al dueño de la unidad para generar un vínculo de cercanía y resolver todas las dudas y consultas que pueda llegar a tener.
Todo esto se realizó con un juego en un pizarrón y luego rodeando a la unidad y observando sus puntos críticos para finalizar el checkpoint.
3- BLUETEC + UREA
Leonardo de Souza nos brindó una clase teórica y luego práctica del sistema de filtros y catalizadores. Se centró en como cuidar el circuito de UREA de la unidad.
Luego pasamos al taller donde gracias a un sistema de diagnóstico por computadora conectado al camión, obtuvimos en detalle la información sobre la dosis de AdBlue que llevaba esa unidad.
Finalmente se volvió a colocar la urea en el depósito ya que los valores eran los correctos.
Agradecemos a la marca por la invitación y a los instructores por la gran predisposición a responder todas las dudas que surgieron de las clases-taller.
Cerramos con una imagen que representa el Training Center de Mercedes Benz Camiones y Buses Argentina.
Objetivos para 2024
El equipo de instructores altamente calificados y certificado por Daimler Truck, se combina con un centro de capacitación y su infraestructura de primer nivel como el Training Center. La marca alemana refuerza constantemente su compromiso con la excelencia y se ha propuesto un ambicioso objetivo.
Tras dos años de operación como compañía independiente que se cumplirán en el 2024, Mercedes-Benz Camiones y Buses duplicará la cantidad de horas de capacitación y, de la misma manera, duplicará la cantidad de personas calificadas en la Red Comercial.
Para el año 2025 la Red Comercial proyecta una inversión de más de USD10.000.000 en mejoras de infraestructura.
Con la constante apuesta a la capacitación y la formación, Mercedes-Benz Camiones y Buses reafirma su compromiso con la excelencia y la mejora continua, asegurando que su Red Comercial esté a la vanguardia de la industria, brindando un servicio excepcional a sus clientes y contribuyendo así al crecimiento sostenible de su negocio en Argentina.
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